1. Для полноценного пользования программой City Club необходимо зарегистрироваться как держатель карты. Зарегистрироваться можно на официальном сайте в разделе Регистрация, а также заполнив анкету, которую можно получить в компаниях-партнерах либо связавшись с call-center City Club Card.
2. Карты City Club Card являются именными. Передача третьим лицам запрещается. В случае передачи карточки третьим лицам, Клуб не несет ответсвенности за начисление/потерю бонусных средств.
3. Клиент обязуется получить от торгово-сервисного предприятия чек Клуба, подтверждающий проведение операции предоставления скидки или начисления/траты бонусов. При отсутствии чека Клуб не несет ответственности за возможность изменения номинала карты, увеличения скидки и начисление бонусов.
4. Скидки и бонусы дисконтно-бонусной карты City Club Card не суммируются со скидками, акциями партнеров. При возможности суммирования или других условиях Партнер Клуба уведомит покупателя в момент покупки.
5. При потере карты клиент обязан уведомить Клуб по телефону (044) 390-75-75 или заблокировать карту на официальном сайте Клуба http://www.cityclub.com.ua/. В противном случае карта считается не потерянной, и Клуб ответственности за потерю бонусных средств не несет.
6. Партнер Клуба вправе отказать Клиенту в участии в программе лояльности, если:
• клиент не предъявил карту до City Club Card для подсчета суммы;
• магнитная полоса карты не считывается из-за физических повреждений карты;
• предъявленная карта внесена в стоп-лист;
7. клуб возвращает обусловленный отказ обработки карты, напечатанный на чековой ленте.
8. В случае отказа Партнером Клуба от предоставления скидки или бонуса (кроме условий, указанных в п.5), Партнер Клуба обязуется выдать чек с указанием номинальной цены товара, работы или услуги, фактически оплаченной суммы и основания отказа в предоставлении скидки или бонуса (заверенной Дирекцией).
9. В течение 2-х дней после получения чека и основания отказа в предоставлении скидки или бонуса сообщить об этом инциденте в Клуб по телефону (044) 390-75-75.
10. Существует три вида программ лояльности для карт City Club Card:
• Дисконтная;
• Бонусная;
• Дисконтно-бонусная.
11. Дисконтная программа.
    Дисконт – это поощрение клиента в виде уменьшения стоимости товара/услуги путем предоставления скидки держателю карты на покупаемый товар/услугу в сети Клуба.
12. Бонусная программа.
    Бонус – это денежная премия клиенту-держателю карты City Club Card за совершенные покупки любых товаров и услуг в сети Клуба.
    12.1 Клиент имеет право потратить накопленные бонусные средства путем получения скидки на покупаемый товар (по курсу 1 бонус = 1 гривне), но при оплате суммы не менее 1 гривны.
    12.2 Накопленные бонусы в течение 45-ти календарных дней тратятся только в том торгово-сервисном предприятии, в котором они накапливались.
    12.3 Если клиент в течение 45-ти календарных дней с момента последней операции начисления/траты бонусов не использовал карту в данном торгово-сервисном предприятии, тогда бонусы переводятся на специальный транзитный счет с правом их использования в любой организации-участнике Клуба, которая участвует в бонусной программе.
    12.4 При возврате клиентом товара (только если данный товар подлежит возврату), торгово-сервисное предприятие возвращает сумму уплаченных денежных средств. Использованные при данной покупке бонусные средства возвращаются на счет клиента.
    12.5 В случае возврата товара, если ранее начисленные бонусы на данную покупку были уже потрачены, клиенту возвращается сумма денежных средств минус потраченные бонусы.
    12.6 Обмену накопленные бонусные средства на наличные не подлежат.
13. Дисконтно-бонусная программа.

    13.1. Расчет происходит следующим образом: от суммы товара высчитывается скидка, а на оставшуюся сумму проводится операция по накоплению бонусов.
    13.2. При расчете бонусными средствами скидка не действует. На остаток суммы проводится операция накопления бонусов.

В кассовых системах некоторых торгово-сервисных предприятий отсутствует техническая возможность полной траты бонусов. В данном случае бонус рассчитывается с округлением в меньшую сторону.

Пример:

Сумма чека 80 грн, процент бонуса – 15 %, получаемый бонус 18,75 грн.

Реальной суммой бонуса в данном случае является 18,75 грн, но в силу невозможности введения в некоторые учетные программы дробных показателей сумма округляется до 18 грн или целой части % при следующем расчете. Остаток средств переходит на общий счет клиента.